שאלות נפוצות

ברוכים הבאים לדף השאלות הנפוצות של NUMA !
אנחנו מבינים שלעיתים יש לכם שאלות שחשוב לקבל עליהן תשובות מהירות ומדויקות.

דף זה נועד להעניק לכם מידע מועיל וזמין בכל שעה, גם מחוץ לשעות הפעילות של שירות הלקוחות שלנו.
שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו:

ימי א'-ה' - 09:00-17:00
שבתות וחגים - סגורים.
במידה ואתם פונים אלינו לא בשעות הפעילות, תוכלו לעיין כאן בתשובות לשאלות נפוצות.

שאלות נפוצות כלליות

רוב המשתמשים מתחילים להרגיש שיפור בגירוי ובגרד כבר תוך 1–2 שבועות.
לתוצאה מקסימלית, מומלץ להשתמש באופן קבוע לפחות 3 שבועות.

כן.
הסבון מיוצר בהתאם לתקנים המקובלים למוצרי קוסמטיקה וטיפוח, ועומדות בהנחיות הרגולטוריות של הFDA (ארה״ב) עבור מוצרים מסוג זה.

בנוסף, קיים עבורן דו״ח בטיחות רשמי (MSDS), המאשר כי:

המוצר מתאים לשימוש יומיומי תחת תנאי שימוש רגילים אינו מכיל חומרים מזיקים בריכוזים מסוכנים.

הפורמולה פותחה לשימוש יומיומי, תוך התאמה לעור ושמירה על נוחות מרבית כך שניתן להשתמש במדבקות בראש שקט.

⚠️ הבהרה חשובה:

המידע המוצג אינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון או המלצה לטיפול.
השימוש במוצר הוא באחריות המשתמש בלבד.
במקרה של מצב רפואי קיים או רגישות, מומלץ להיוועץ באיש מקצוע לפני השימוש.

כן. בניגוד להרבה פתרונות אחרים, המוצר פועל בגישה שונה לחלוטין גם במקרים שבהם טיפולים אחרים לא עבדו.

דווקא מי שכבר ניסה הכל, לרוב רואה את השינוי הכי משמעותי.

כן. המוצר מתאים לשימוש יומי כחלק משגרת המקלחת שלך.

מומלץ להשתמש בערב אחרי המקלחת, כשהעור נקי ולח.

להקציף בעדינות, להשאיר על העור 3–5 דקות ואז לשטוף.

טיפים חשובים:
• לייבש היטב לאחר השימוש
• לא להפסיק מוקדם: להשתמש לפחות 4-6 שבועות
• אפשר להשתמש גם אחרי אימון או הזעה

רוב האנשים רואים שיפור כבר אחרי שבוע–שבועיים, אבל שימוש עקבי הוא מה שנותן תוצאה מלאה.

שימוש קבוע עוזר להפחית משמעותית את הסיכוי לחזרה.
רבים ממשיכים להשתמש כמה פעמים בשבוע גם לאחר השיפור - לשמירה על התוצאה.

כן. מתאים לשימוש באזורים נוטים ללחות וגירוי כמו ירכיים פנימיות, מפשעה, כפות רגליים ואזורים נוספים לפי הצורך.

הסבון מכיל שילוב של רכיבים שנבחרו כדי לסייע בניקוי, רענון ושמירה על העור, ביניהם שמן עץ התה, הממליס, שמן קוקוס, סרמידים וגליצרין.

עם זאת, מאחר שכל עור מגיב בצורה שונה, ובמיוחד אם אתם סובלים מעור רגיש במיוחד, אלרגיות, מצב עור קיים או טיפול רפואי פעיל – מומלץ לבצע בדיקה על אזור קטן בעור לפני השימוש הראשון ולהתייעץ עם רופא או רופאת עור במידת הצורך.

רכיבי הסבון:

  • שמן עץ התה (5%)
  • תמצית מינרלית מטהרת (3%)
  • הממליס (2%)
  • שמן קוקוס (2%)
  • סרמידים (1%)
  • חומצה לאורית (10%)
  • סורביטול (14%)
  • חומצה סטארית (11%)
  • סוכרוז (10%)
  • סודיום לאורת סולפט (10%)
  • פרופילן גליקול (6%)
  • מים (6%)
  • גליצרין (5%)
  • חומצה מיריסטית (4%)
  • חומצה גלוטמית (3%)
  • דיסודיום EDTA (3%)
  • סודיום הידרוקסיד (2.5%)
  • סודיום לאוריל סולפט (2%)
  • בישום (0.5%)

⚠️ המוצר אינו מיועד לאבחון, טיפול, ריפוי או מניעה של מחלה כלשהי. במקרה של גירוי חריג יש להפסיק את השימוש ולהיוועץ באיש מקצוע.

כן. רבים מהלקוחות שלנו משתמשים בו גם כחלק משגרת ההיגיינה של כפות הרגליים, במיוחד במצבים של רטיבות, ריח ואי נוחות.

כשמרגישים נקיים, רעננים ונוחים יותר בגוף מרגישים בטוחים יותר גם ליד בני הזוג.

זו בדיוק הסיבה שNUMA נוצרה. 💚

שאלות נפוצות על משלוחים וסטטוס המשלוח

לאחר שתבצעו את ההזמנה, תקבלו הודעת דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחרי המשלוח שלכם.

משלוח רגיל לנק׳ איסוף : 7-16 ימי עסקים.
משלוח אקספרס עד הבית: 7-16 ימי עסקים.

אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שהמארז יגיע אלייך במהירות האפשרית.

יתכן ויהיו עיכובים בהתאם למצב הביטחוני בארץ.

יום עסקים - ראשון עד חמישי (שישי שבת וחגים לא נחשבים יום עסקים).

אנחנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה שלך בזמן.

עם זאת, בעקבות עומסים במערכות השילוח שלנו והמצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו.

במקרה שההזמנה מתעכבת מעבר לזמן הצפוי, אנו מזמינים אותך לפנות אלינו — ונעשה הכל כדי לבדוק, לעדכן ולפצות בהתאם לצורך.

אם תרצו לשנות את כתובת המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי, ואנחנו נשנה את הכתובת בשבילך.

שאלות נפוצות על החזרים וביטולים

ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לכך שלא נעשה בו שימוש, שהוא הוחזר במצב תקין ובאריזתו המקורית.

עלויות המשלוח והחזרת המוצר יחולו על הלקוח. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים.

לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם או כרטיסי מתנה (Gift Cards).

לצורך בקשת החזרה, החלפה או ביטול הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

אם קיבלתם מוצר פגום, יש ליצור עם שירות הלקוחות ביום קבלת המוצר, ואנו נחליף את המוצר ללא עלות נוספת. במקרה של פגם שהתגלה לאחר השימוש, המוצר יבדק לפי תנאי האחריות שלנו, ולא יינתן החזר כספי על נזקים שאינם נובעים מפגם בייצור.

אם לא מצאת תשובה לשאלתך בין השאלות הנפוצות, נשמח לעזור לך באופן אישי.
אנחנו כאן כדי להבטיח לך חוויית קנייה מושלמת!
ניתן ליצור איתנו קשר דרך דף יצירת הקשר שלנו. פנייתכם חשובה לנו, ונעשה הכל כדי לענות במהירות ובמקצועיות.

מעבר לסבון שלנו