מדיניות החזרים
מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות של NUMA
מטרתנו ב־NUMA היא להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה.
לשם כך, ריכזנו עבורכם את מדיניות ההחזר, השינוי והביטול שלנו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
החזרות והחלפות
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- המוצר נשאר באריזתו המקורית והשלמה
- המוצר מוחזר כפי שהתקבל
תהליך החזרה
יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו לצורך קבלת אישור החזרה:
📩 numahelp.il@gmail.com
רק לאחר קבלת אישור, ניתן יהיה להמשיך בתהליך ההחזרה.
תנאים להחזרה
- יש לצרף הוכחת רכישה (חשבונית / אישור הזמנה)
- עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח
מדיניות ביטולים
מרגע ביצוע ההזמנה, העסקה נכנסת לתהליך טיפול.
- אם ההזמנה טרם נשלחה – ניתן לבטל ולקבל החזר כספי מלא
- אם ההזמנה כבר נשלחה – יש להחזיר את המוצר בהתאם למדיניות ההחזרה
עמלת ביטול
במקרה של ביטול עסקה (לפני קבלת המוצר), תחול עמלת ביטול של:
5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם
זיכוי כספי
הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובהתאם לתנאי המדיניות.
מוצר פגום
במידה וקיבלתם מוצר פגום או תקול:
- יש ליצור קשר ביום קבלת המוצר
- האחריות להחלפה או טיפול במקרה זה תחול על NUMA
במקרה של שימוש לא סביר במוצר – לא תתאפשר החזרה או זיכוי.
אנחנו כאן לכל שאלה או בקשה ❤️
📩 numahelp.il@gmail.com